在认真复盘售后服务过程后，对于 IT 之家的遭遇，我们在此表示深深的歉意。 10 月 26 日晚，我们也致电软媒 CEO 刺客道歉并进行了诚恳的沟通。
当 IT 之家在使用阿里云产品时遇到问题时，我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。
无论 IT 之家是否愿意重新回到阿里云，我们愿意提供无偿的服务支持，协助 IT 之家完成系统架构高可用性优化。 IT 之家使用阿里云的遗留问题，我们将妥善处理。
我们将认真改进服务流程，不断提升产品稳定性，也会和所有客户共同努力，帮助客户打造更易用、稳定的互联网架构。
客户的每一次鞭挞，就是我们的动力。没有借口，唯有严于律己，精益求精。
同时我们也想借此机会善意提醒大家：网站的高可用和高性能需要从系统架构和云的特性整体考虑，避免单点设计，我们将持续在这方面进行案例分享和深入交流。
阿里云 10 月 27 日
附阿里云博客对此事件的看法： https://yq.aliyun.com/articles/62391?spm=5176.100239.bloglist.5.6pfWfo
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huson Oct 28, 2016  2
客户的架构再不好，你超售导致的服务器宕机 反而怪到客户端架构头上 这也是神逻辑
就好比 一个豆腐渣桥被压塌了，怪车子太重 |
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dcsite Oct 28, 2016 1
好奇你们都是从什么地方得知 IT 之家用单台 ECS ？
从 IT 之家的公告中，我看了两遍，都没发现有提过这个数据 |
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HLT Oct 28, 2016
微软架构，还得 web 、 sql 在同一台机器上跑，还仅有这一台。。。也是够了
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mritd Oct 28, 2016
很好，这很阿里！
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YIem Oct 28, 2016 1
能不支持国货-就不支持！ 怪我咯！
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webjin1 Oct 28, 2016
@kofip
@xiaoz 看文章底部 :利益相关：阿里云离职员工，目前创业做袋鼠云，是阿里云的合作伙伴，主要提供云计算大数据技术服务和产品。这不是洗地文，是为技术服务的摇旗呐喊。 ===== 这些和阿里合作的第三方外包服务商也真是的,阿里超售严重就凭你的神优化难道会起飞.惯着,哪天人家真的付费找你优化,你还是优化不出所以然,叫人家加钱加硬件配置,不是打脸了. 另外阿里云论坛,驻云也有发布一遍类似的文章.都是一些阿里的大市场合作服务商.可想而只,你出现问题麻烦请找第三方服务,我们大市场有挂牌.我不是说这种合作模式不好,而是说这些合作商难道不闵心自问下吗?这样就发出文章了.你这样说人家 IT 之家,人家及时要优化架构人家也不会找你啊. |
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deadEgg Oct 28, 2016
更名叫菜鸡云吧
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franklinyu Oct 28, 2016
@dcsite {{102L}}: 都是阿里云的說辭， IT 之家並沒有提到具體的細節。
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franklinyu Oct 28, 2016
@loveminds {{100L}}: 兩個都支持 MSSQL 。
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webjin1 Oct 28, 2016
@pasturn 其实根技术架构的问题不大,也不是主要的原因.你阿里提出来的人家架构有问题,难道人家的技术就不会改进架构,而去迁移服务商,你也知道谁没事喜欢搬家啊.就好比我租个房子,房租稍微贵点没事,偶尔房子的环境有点恶心也不要紧.但是如果房子环境确实糟糕了透了,只能选择搬家了,即使他再便宜.那不要怪我是外地人不适应这里的环境,要重新从娘胎里回去投过胎(改架构)
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ThinkCat Oct 28, 2016
亲爱的用户，我是你爹；）
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mritd Oct 28, 2016
吓得我赶紧去把账户里面的钱提出来。。。结果到现在短信验证码接收不到(收到两条都超时)，提工单跟我推辞说特么我是不是手机卡有问题，无奈自己做了测试全部正常以后截图回复。。。结果 1 个多小时了现在也没人管.....哎，亲爱的用户，我是你爹 ；)
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qian0206 Oct 28, 2016
用户：你们的云服务器不稳定有卡顿
阿里：超售是云服务器的核心竞争力。 用户：你们的云服务器宕机了 阿里：你们技术不行，应用架构不合理，没有负载均衡，没有冗余。 用户： NMB 阿里：亲爱的用户，我是你爹 |
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f0rger Oct 28, 2016
我没一千万，我没一千万，我没一千万
超售，就是企业在用户身上撸羊毛，偷偷默默的做就好了。拿到台面上说，这很“月饼”（我真的没有一千万） 这目测是要再由 PR 发一次文，说是个别员工自身想法，不代表月饼公司啊 |
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catinsnow Oct 28, 2016
好好的一个回应非要加最后那句，前面的诚意成了虚伪。“需要从系统架构和云的特性整体考虑”，这些和云主机的频繁问题无关，说像你买了台服务器，频繁出问题影响工作，厂商说你应该多买几台，这样坏了一台没关系。云服务的广告和大部分人对云主机的期待应该都是云主机比物理机可靠，现在超卖但不能保证资源成了“云的特性”。和批评那些在某宝上买到劣质商品的一样，“这是*宝，你不能期待那么高”，如果朝这个方向做，那真是云概念的悲哀了。
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rubyvector Oct 28, 2016
弹性云，理论上本身也是资源的一种优化利用，谈不上超卖。
问题在于，人家性能需求上来后，你要弹性地给予用户足够的资源。也就是说要升得上去 不能在关键时刻卡人脖子，还说别人代码优化性能不行 升不上去，就是你们做得烂，跟用户代码无关 |
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skyworker Oct 28, 2016
在一台 ECS 上安装 IIS web 服务器和 MSSQL 服务器.....
如果 ECS 不是 IO 优化的, 就 ECS 那 IO 的速度, MSSQL 服务器估计要卡死 |
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yeshang Oct 28, 2016
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skyeycirno Oct 29, 2016 via iPhone
@msg7086 Azure 试试
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vivagonna Oct 29, 2016 via Android
不要再拿“超售是不是公开的秘密”说事儿了，半瓦工这样的超是因为大家在这个价格的心理预期默认能接受超售，何况人家 tos 写的明白，也基本不会影响用户使用。这个云那个云把自己吹上天，结果超售成狗还理直气壮，这时候怎么不跟半瓦工比价格呢。
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jokerlee Oct 29, 2016
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7timesonenight Oct 29, 2016
喜闻乐见。
赵家几个白手套云，联合衙门，通过（ 1 ）备案（ 2 ）打压、墙掉国外云，来慢慢促成变相垄断。 垄断形成，慢慢宰割用户。 细分市场如此，其他行业亦如此，整个社会环境都是这个套路，官商勾结垄断搜刮 |
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exploreexe Jan 8, 2017
LZ 你应该说着是你自己的回应，而且这也算不上回应吧，官方才能算是回应，你这顶多就是评价，你一个离职阿里云的人发表自己的看法算什么回应？你这么混淆视听的标题很不负责啊。
看了你发的链接文章，确定这不是在黑阿里云吗？你这用户你好，我是你爹的思维逻辑很让人担心。 |
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