天猫旗舰店新购 Sony MDR-100ABN 故障记

[Sephinroth]

数天前购于 Sony 天猫旗舰店。

收到后（用蓝牙）试听发现：

• 打开降噪后播放音频时右侧耳机会持续发出高频噪声。

  ↑ 把 Earpods 的麦克风塞到耳罩里录了一段，音频音量故意开得很小，后期仅放大了录得的整体音量。

• 关闭降噪后该噪声立即消失。

  ↑ 这是不开降噪时录到的。

• 在降噪开启状态下停止音频播放一段时间后噪声也会消失，重新开始播放后噪声立马出现。

• 用不同设备（ iPhone、笔记本电脑、Sony Walkman ）试听，均 100%出现相同问题。

搜了一下，觉得自己遇到的问题和知乎这个问题里「建设工程专业律师」以及贴吧这个帖子里「 skeey 」描述的问题类似。

向客服反映质量问题并申请退货，客服表示需要先自行将耳机送去维修点开具检测报告。询问天猫客服为何不适用「七天无理由退货」，客服表示因为我已经打开包装试听了耳机。

收到了有问题的商品还得自己跑腿，体验实在欠佳。

cp.

• 早先在日亚购买商品，开封后试用发现外观瑕疵，直接申请免费上门退货。

• 有次京东寄来的一筒挂面外包装有破损，向客服反映，客服说马上另送一份过来，有破损的这份也不用退了。

今天晚些时候去维修点，待续...

下午去了本地的索尼维修站，工作人员表示我所描述的现象不明显，不大听得出来，录音虽然可以听出来，但不能算数，难以开单，建议我还是与客服沟通做「七天无理由」。

现状是旗舰店客服表示：「帮您反馈一下，后台处理时间 3 个工作日左右，有结果，给您留言哦」。

打电话给天猫客服要求帮忙催促，最新消息是：「天猫已催促商家售后处理，商家目前还没给小二准确答复，请您耐心等待」。

[fzinfz]

https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1124463.htm

商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。

[fzinfz]

不过原包装密封的话应该除外：

对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好

[kn007]

宁愿淘宝也不要天猫。
可以京东，亚马逊，不选阿里系

总体来说 亚马逊>京东≈淘宝>天猫

[bluecrow]

我觉得去专门卖耳机的店故障率会小点，维权也方便。

[xiashali]

索尼处理售后都是通过维修站，而且可以寄修，你可以和天猫客服联系下质量问题是否报销运费

[Sephinroth]

@fzinfz
原包装盒带有塑封，不确定这个怎么界定，还在等客服回话。

@xiashali
看到消息时已经在去维修站的路上了，离开维修站时问了下工作人员是否支持「寄修」，得到的说法是「由于电子产品的特殊性，需当面送修」。心想「那没有维修站的城市怎么办」，不过已经没有兴致继续追问了。

@kn007
以后会首选亚马逊 /京东自营 ><

[lj2016]

买电子产品还敢去天猫，只能说自找的。。。