早起，物业通知群里的一条消息让我很生气，先看到了通知，然后物业没有回我消息，赶紧电话确认。
“您好，麻烦问下，3 号楼为啥停水了”
“不知道”
“啥时间来水“
“不知道，我接到的什么通知就发的什么”
“谁通知的”
“靳师傅（物业的一位维修师傅）”
“为什么不提前通知呢，早起都在用水”
“提前通知你们....(我直接挂了电话）”
整个通话过程，语音语调让人很不舒服，随后直接拨打了物业维修师傅电话，原来是楼下管道漏水了。
我再想，做为一个客服人员，最起码的通知应该如何发应该知道吧，感觉各行各业真的越来越草台（这样真的好吗，大家都这么不负责，都这么草台的干，最终还是会回旋到自己身上的）
下次我应该不会在群里问了，有情况直接找师傅（直接明了快速）。
为什么我突然意识到了呢，客服的最后一句无论是 diss 还是真诚接受，都让我值得学习。生活中其他方面我应该也会存在跟人较真的情况，我想听听大家看法，是不是不应该这么较真，给别人一个舒适的情绪，还自己一份清静，毕竟这么搞一下，自己也挺耗神。
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Wolvin Aug 19  11
你并没有问题，核心点在于别人是上班，你是生活。
别人上班就不会带有太多个人情绪，不会太较真，然而是你的生活你就应该较真。 |
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Fish1024 Aug 19
投诉他啊。投诉到物业的总部。
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adimn Aug 19
没有太较真， 说明了物业的极不专业，没说原因， 但是你的模板废话客套话有点多
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brom111 Aug 19
不较真，该投诉就投诉。本身物业就是服务，你觉得不爽你就投诉他。
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fenfire Aug 19
你记住你付了钱的
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zfyime Aug 19
记住 物业对业主是服务者而不是管理者
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souryou OP |
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JYii Aug 19 1
本质你想对接个高级客服，普通客服几个钱啊，本身就是传话筒子
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souryou OP |
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fredweili Aug 19
客服就是给你们撒火的，目的达到了么？那就够了，他们解决不了问题
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94 Aug 19 1
没有问题，正常就是应该要发具体的开始和结束时间。除非是特别严重的情况，物业实在没办法预估。看 OP 提供的信息来看就是物业自己的一些检修工作，所以很明显就是物业客服不专业的问题。
工作中经常就会有这样的人，上班就是磨洋工来的。单纯被动接收消息然后当传声工具不在少数。但毕竟物业客服月薪摆在这里，拿多少钱干多少事。她就是接收信息的时候不多问一嘴结束时间，住户问说不知道，除了投诉也没啥办法。 |
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coderluan Aug 19
“客服的最后一句无论是 diss 还是真诚接受，都让我值得学习”
等下次对方一点不改的时候，楼主就会发现自己得较真了，不过较真的对象可以不对着客服本人，而是对着物业公司。 |
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evilHa Aug 19 6
你应激了，当然，你应激能理解，毕竟大早上还要上班，结果停水了。
客服的回复也没有问题，遇到突发状况也不是她的锅，她也只能通知，她做的唯一不好的是文案确实太差了。 讲点技巧，整个突发管道漏水，停水维修，敬请谅解，修好立马恢复供水这种字段，业主就舒服多了。 不过也不用过于苛责了，物业这种，优秀的慢慢都会往上走，我们第一任管家，太优秀了，说话是真让人舒服，调到总公司去了，后面那几个啊，越来越差。缴费大众水平，肯定是大众水平的服务，交高物业费，那客服就不太一样了。 |
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kcerty Aug 19 3
业主 OS：我踏马花钱了，你这什么态度，什么服务水平？一问三不知的
客服 OS：一个月 3000 ，我即使接电话就是给你面子了。态度？我只是转达一下信息，你还想要我干嘛？态度好？得加钱。 大概是这样吧，大家都是上过班的，应该很清楚上班的态度很多时候和薪资是挂钩的 |
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root71370 Aug 19 via Android 1
你这模版是真多余啊
人家关键字告诉你几号楼停水不就完了，来水时间不确定人家也告诉你了，管道突然破了咋告诉你提前通知，还有预知的能力吗 |
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mszs Aug 19
这个看物业费，2000+可以这么说 ，一年几百就算了
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ChoiYoonJung Aug 19
很多事情，其实把个人感受和宏观上的理解分开就行了。这不一定是“知行不合一”，反而可能是你真正意识到了这两者之间存在不可调和的地方，所以才会做出这样的反应。
举一个类似你这个场景的例子 比如外卖送迟了，我完全可以理解小哥为了多赚一点钱，同时接很多单。如果他提前跟我沟通，说可能会晚一点送到，即使我这单只要超时一分钟就能触发免单，我大概率也会同意，因为这种情况下我不会觉得特别难受。 但如果他没有提前跟我沟通，直接为了赶其他单把我的配送时间提前点送达，那我的感受就完全不一样了。这时候我并不会因为自己在宏观上知道外卖小哥也不容易，就要求自己默默委屈一下。我理解他的处境，但该投诉还是会投诉。 大家又不是圣人，是脚踏实地在现实生活里生存的人。我觉得能同时理解一件事背后的原因，和对这件事本身产生不满，并不矛盾。 |
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ChoiYoonJung Aug 19 1
@ChoiYoonJung 人的状态是会变化的，有时候心情好，遇到一些事情，你愿意多体谅一点、多宽容一点；有时候心情不好，或者今天就是不想体谅了，那就按规则来，该投诉投诉，该计较计较，没什么好自我审判的，从心所欲，不需要强迫自己保持一种固定的、正确的姿态，时刻记住我不是圣人，我有优点也可以有缺点
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winnerczwx Aug 19
主要是对他发脾气解决不了任何问题, 这种事他也做不了主
楼下超市买瓶水买包湿巾凑合一下算了 |
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youname Aug 19
这种事是没用的 即便有通知 还是人家想什么时候停 就什么时候停
我们这通知 8 点到 12 点停水 下午 2 点到 6 点停水 水务更换水表 那我都细心读了 然后七点起来洗漱没问题吧? 然后七点就没水了 打电话问 告诉我 部分住户因为要去上班所以要求更早的去更换 所以人家就提前停了 通知只是告诉你这个事 具体几点 人家自己定 |
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cs10086 Aug 19
你得理解这个社会上很多人不擅长沟通。想找个好好说话会沟通的客服，物业能办到吗？
我们物业的师傅们都是老头了。一个电工帮我家换空开，满嘴酒气，干活倒是很利索。 我说把总闸关了，非说不用不用。我还是给总闸断电，出了事儿我可负不起责任。 |
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rsyjjsn Aug 19
据我了解，假如是楼管，一个月也就 5k ，全天 oncall ，经常会有业主凌晨三点会打楼管电话，比如喝醉了找人聊天，你可能你睡了一个美美的觉，人家刚睡 2 小时，他也是刚起来，因此啥也不知道
所以怪谁呢？要怪就怪这个无人监管物业的世界，本来物业一年物业费+公共收益可以挣 500 万，然后请 20 个人，每个月月薪 1.5w ，剩下 10 万用来公共地区维护，可以享受五星级的服务，可惜实际请 20 个人，每个人平均 4k ，剩下钱就是上到物业老板，下到物业经理，每个人都弄虚作假贪污，比如物业经理找人代打卡，然后打卡一个人给他 300 ，剩下的 2000 进自己口袋，这也不是我臆想的，我们小区的物业经理真这么干😂 |
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opengps Aug 19
拿着月薪 3000 出来替物业的负责人受气的角色而已。
不是贬低物业客服这个职业，只是说这个职位的商业替人受气问题太过于显眼，特别是物业这种对于多数人只是“收钱”的人员，能答复甚至已经是好态度了，有问题的不是这些人，而是这些人背后的逻辑 |
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Lexin914 Aug 19
如果我一个月工资就 5k ，老板让我加班紧急改个客户需求，我估计也是同样的态度
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Avedge Aug 19
清洗水箱停水会提前通知，管道故障这种突发情况，估计没法提前通知
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Lujango Aug 19
你可以看看你是怎么上班摸鱼的
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lsls618 Aug 19
不咋样的物业就这样，小区楼道堆放纸壳投诉十几次，没啥用，今年开始物业费不交了
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bigzl Aug 19
我们小区之前也突然停水 2 次，都是晚上高峰期停的。新来的管家很不专业，一问三不知，回答的语气也很冲，传话筒都不会当，我们业主很多人直接投诉，能干干，不能干换人
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ysxb1145 Aug 19
客服一个月基本工资一千八，一个电话几毛钱，你压力他？
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Sawyerhou Aug 19
我不觉得客服有什么错，他说他不知道，因为他确实不知道。他转发了刚接到的通知，没提前通知因为他自己也是刚接到的通知。就都挺合理的。如果说他态度不好，op 没等人把话说完就挂电话，态度更恶劣。
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InDom Aug 19
我们物业发的及其标准, 停水原因, 时间, 预计修复时间都有, 还有一堆安抚与注意事项等.
但过去一年计划停水一次, 突发停水 7 次...过去两年一共停了 15 次, 平均一个半月停一次水, 还是新小区... |
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duanxianze Aug 19
你生气可以理解，冲着客服发就没道理了，都是打工人
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6AbK2rj2vLBD Aug 19
这种事情我一般会给一到两次机会，
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ymy3232 Aug 19
其实就是钱少 不值得他们管这么多 管家也解决不了问题 钱多态度自然就好了
之前租的小区物业啥也不管，小区物业费也不算高，4 块多一平，收缴率估计也不多，管家就是个传话筒，估计物业也是亏钱的，然后小区又是成立业委会啥的这个监管那个监管，交付两年的小区物业公司就不干了跑路了，后面街道接管，估计也好不到哪去 现在租的小区洋房区域 7 块多一平，叠墅合院 25 块一平，小区体量非常大，叠墅合院为主，虽然入住率非常低，绿化及打扫卫生每天都做，早上散步随便一数感觉保洁加绿化养护人员都有上百个，每周都有社区活动，所有节日和节气都有礼品送上门，维修维护啥的都会提前一周通知 |
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xz410236056 Aug 19
现在有个流行词 “奴工理论”。无论系统多高大上，若某环节采用不人道用工方式（包括不限于工资低），最终服务会降至奴工级别
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kid2man Aug 19
你发帖来询问自己是否较真，实际才是消耗 loop 。
较真就较真，错了需要改，没错的只要保证健康、安全就可以了。 |
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getadoggie Aug 19 via iPhone
@souryou 我大概没有资格说这种话，但是我还是想说：生活本身算不算是一种上班？我来到这个世间，有人问过我了吗？
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slackerman Aug 19 via Android
还行吧，这段回复不过分，来论坛问倒是有点较真儿😂哈哈。这类事我常常阿 Q ，它只是个 xx 而已，不要为难它啦，就像我们不会跟小学生争论太阳是不是绕着地球转一样😂
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wymwaq Aug 20
不算较真，心里肯定有气，肯定不止这一件事导致。但这个事情从旁观者角度看的话，这个也要看物业费水平，跟服务水平直接挂钩。
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btv2bt Aug 20
物业很多人脑子是没有逻辑的，你问问收入就知道了
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